Stagiaire Call Center
Expirée
OUAGADOUGOU
1 poste(s) à pourvoir
3 mois renouvelable
Immédiate
Date limite de candidature: 26/10/2025
Description du stage
le stagiaire call center a pour mission d'assurer la gestion des appels entrants et sortants pour fournir un service client de qualité, répondre aux demandes des clients, et contribuer à la satisfaction globale des clients de l’entreprise. Il a pour mission:
• Réception et traitement des appels entrants des clients.
• Émettre des appels sortants pour le suivi clients ou la prospection (si nécessaire).
• Fournir des informations précises sur les produits, services ou procédures de l’entreprise.
• Enregistrer et mettre à jour les informations dans la base de données clients.
• Traiter les réclamations ou demandes spécifiques et assurer le suivi jusqu’à leur résolution.
• Remonter les problèmes ou dysfonctionnements au superviseur ou au responsable du service.
• Respecter les scripts et procédures internes pour garantir un service homogène et professionnel.
Exigences et aptitudes :
• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook).
• Bonne connaissance des outils de gestion de relation client (CRM) est un plus.
• Excellentes qualités de communication orale et écrite.
• Sens de l’écoute et de l’empathie.
• Capacité à travailler en équipe et sous pression.
• Rigueur et sens de l’organisation.
• Réception et traitement des appels entrants des clients.
• Émettre des appels sortants pour le suivi clients ou la prospection (si nécessaire).
• Fournir des informations précises sur les produits, services ou procédures de l’entreprise.
• Enregistrer et mettre à jour les informations dans la base de données clients.
• Traiter les réclamations ou demandes spécifiques et assurer le suivi jusqu’à leur résolution.
• Remonter les problèmes ou dysfonctionnements au superviseur ou au responsable du service.
• Respecter les scripts et procédures internes pour garantir un service homogène et professionnel.
Exigences et aptitudes :
• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook).
• Bonne connaissance des outils de gestion de relation client (CRM) est un plus.
• Excellentes qualités de communication orale et écrite.
• Sens de l’écoute et de l’empathie.
• Capacité à travailler en équipe et sous pression.
• Rigueur et sens de l’organisation.
Profil recherché
• Formation : Bac+2/3 en Communication, Gestion, Marketing, Administration ou tout autre domaine pertinent.
Cette offre a expiré et n'accepte plus de candidatures.
À propos de l'entreprise
LOGIFIBRE AFRICA
LOGIFIBRE AFRICA est une société spécialisée en Conception, ingénierie, maintenance et surveillance des infrastructures réseau, télécommunication & fi...
- OUAGADOUGOU , Burkina Faso
