STAGIAIRE AGENT CALL CENTER

Le stagiaire agent call center apprend le métier de téléconseiller en conditions réelles, sous la supervision d'un encadrant. Il contribue au traitement des appels et au suivi de la relation client, et développe les compétences de communication, de rigueur et de service attendues en centre d'appels.
Missions confiées au stagiaire
• Suivre une période d'immersion : écoute d'appels, découverte des scripts, des produits et des procédures
• Traiter progressivement des appels entrants et sortants (information, suivi, relance, enquêtes de satisfaction), d'abord en doublon puis en autonomie encadrée
• Identifier le besoin du client et lui apporter une réponse claire et courtoise
• Enregistrer chaque échange dans le CRM ou l'outil de suivi
• Remonter les réclamations et les demandes complexes au superviseur
• Participer aux points d'équipe, aux séances de coaching et aux évaluations de la qualité des appels
• Appuyer l'équipe dans la préparation de fichiers d'appels et de rapports d'activité
• Respecter la confidentialité des données clients

Formation :
• BAC+2 minimum (BTS/DUT/Licence) en communication, commerce, gestion, relation client ou domaine équivalent, en cours de formation ou récemment diplômé ;
Expérience :
• Aucune expérience exigée ; une première expérience en relation client (stage, job étudiant, activité associative) est un plus.
Langues :
• Bonne maîtrise du français oral et écrit ; la connaissance d'une langue nationale est vivement souhaitée.
Outils :
• Bases en informatique (Word, Excel, messagerie) ; la pratique d'un CRM ou d'un logiciel de téléphonie est un plus.
Exigences et aptitudes
• Élocution claire, diction soignée et voix posée
• Capacité d'écoute et de reformulation
• Courtoisie, patience et sens du service client
• Maîtrise de soi face aux clients mécontents
• Ponctualité, rigueur et sérieux
• Curiosité, envie d'apprendre et ouverture aux retours
• Esprit d'équipe et goût du challenge